Hoàn tiền và khiếu nại

Nội dung trả phí trên Chonj.vn là nội dung số, được giao ngay sau khi thanh toán. Vì vậy chính sách hoàn tiền tập trung vào các trường hợp bạn không nhận được đúng thứ đã mua.

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Đã thanh toán nhưng không nhận được nội dung, và chúng tôi không khắc phục được trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
• Thanh toán trùng cho cùng một đơn, hoặc chuyển thừa so với giá: hoàn phần trùng hoặc phần thừa.
• Lỗi kỹ thuật khiến nội dung không dùng được (trống, sai người, sai loại báo cáo) và chúng tôi không sửa được trong 72 giờ.
• Nội dung hoặc tính năng đã mua bị ngừng cung cấp trước khi bạn kịp sử dụng.
• Gói lượt hoặc số dư đã nạp nhưng chưa dùng: hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nạp, theo yêu cầu.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Nội dung đã được giao đầy đủ và xem được, nhưng bạn không đồng ý với ý nghĩa hay kết luận của phần luận giải. Đây là nội dung tham khảo, kết quả phụ thuộc vào thông tin bạn nhập.
• Bạn nhập sai thông tin sinh (ngày, giờ, giới tính). Trong trường hợp này, chúng tôi hỗ trợ lập lại báo cáo theo thông tin đúng một lần miễn phí trong 7 ngày.

3. Cách gửi yêu cầu

• Gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán qua trang Hỗ trợ.
• Cung cấp: mã đơn hàng, ảnh chụp giao dịch, mô tả vấn đề, và số tài khoản nhận hoàn (nếu khác tài khoản đã chuyển).

4. Thời hạn xử lý

• Phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
• Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được hoàn bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc, mặc định về tài khoản đã thanh toán. Toàn bộ số tiền được hoàn, không trừ phí.

5. Khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với cách giải quyết, bạn có thể phản hồi lại trong cùng yêu cầu hỗ trợ để được xem xét lần hai bởi chủ sở hữu website (Chonj.vn). Nếu vẫn chưa thỏa đáng, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.